原标题:罗永浩带货卖花翻车:卖好货,才能“交个朋友”

  原标题:罗永浩带货卖花翻车:卖好货,才能“交个朋友”

  原标题:罗永浩带货卖花翻车:卖好货,才能“交个朋友”

▲罗永浩微博截图

  对罗永浩来说,昨天是个“水逆日”——他遭遇了所谓的“翻车”。

  在5·20“网络情人节”,很多人投诉,5月15日通过观看老罗直播下单买的“花点时间”鲜花,寄到后出现了问题。

  有些人在5月19日就“提前”收到了鲜花,没能营造出预想出的“节日”气氛,而更多人则反映,到手的玫瑰花已近枯萎。

  之后罗永浩很愤怒,发文致歉并承诺退一赔一。而“花点时间”CEO也公开致歉,称“唯一能做的事,就是跟用户道歉,并进行100%退款”,“谢谢老罗给我们敲的警钟”。

  虽然有公开致歉,有市面上颇显“诚意”补偿措施,但这件事还在不断激起涟漪。

  翻车很“伤感情”

  自从开设“交个朋友”直播间带货后,罗永浩就一直在舆论的风口浪尖上。

  作为传说中的“初代网红”,这种关注是他需要的,也是能够带货成功的保证。但这也势必导致人们以一种更苛刻的目光来注视他的一举一动。这种苛刻,当然也来自拥护他的粉丝。

  而这次事件对粉丝来说,不是一般的“直播翻车”。

  人们送给恋人鲜花,送的不是花本身,而是美好的愿望。对罗粉来说,罗永浩带货卖花,相当于替花的质量做了“担保”——他们相信罗永浩,这份信任也会投射到罗永浩推荐的花上。

  结果花枯萎了,或是提前收到了,这很可能坏了他们的心情,也损害了他们的信任感。

  事件发生后,罗永浩方面和鲜花品牌“花点时间”都表示了歉意。他们给的解决方案是,购花的钱全部退还,另外再赔一笔现金。从商品赔偿角度看,这算是及时的应对,有网友还调侃买花成了“最佳理财产品”。

  但这次翻车带来的影响,显然需要罗永浩去总结和消化。毕竟,此事引发了双重“情感危机”,一方面,是粉丝难以向恋人交代(不是几十上百块钱的事),另一方面,这可能真正影响到部分粉丝和罗永浩之间的“感情”。

▲罗永浩直播截图。

  “情怀”,在罗永浩直播中一直起着作用

  和李佳琦、薇娅这些在“直播带货”时代崛起的网红不同,罗永浩作为“初代网红”,在走进直播间的时候,就已经名满天下。

  他刚放出风声要杀入直播带货市场时,很多铁粉就早早打开了APP守候。

  而罗永浩也找到了跟粉丝最直接的市场连接。开场时,他还花了点时间来和粉丝们聊天——很显然,他仍难以忘怀自己过往的影响力。

  在首次直播的时候,罗永浩几次“走神”,讲故事,甩包袱,用了太多时间和大家“交朋友”。

  当他介绍一款韩国产品的时候,用了很长时间讲自己早年在韩国打拼的经历,以至于很多网友都留言,让他抓紧时间。

  他经常强调,自己搞直播带货,是“交个朋友”,这就注定他要继续强化自己和拥护者的关系,而不是像其他直播带货的网红那样,让带货归于带货、感情归于感情。

  在罗永浩的直播中,他有时候充当的其实是“主持人”的角色,认真介绍产品的是助手。

  这就是罗永浩和别人不同的地方,别人是专注卖货,他则是“交朋友”。在重视货的同时,他尤为强调“人情”。

  所以,当粉丝投诉的时候,他要让“花点时间”不但给买家一个交代,也要让“我们满意”。粉丝不但是他要依靠的,也是他必须维护的。

  这让他在供应商面前比较强势,他甚至放出了“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴!”的狠话——或许,他还没有养成所谓的“乙方思维”。

  罗永浩第一次直播时,在评论区就有不少人反映,有几款产品,并不是“全网最低价”。但绝大部分粉丝都忍了,也认了。在对老罗的喜爱面前,这些小缺陷不算什么。更何况,事后有消息说,是其他平台看到老罗报价后,故意调低了价格。

  还有些人更是直言不讳,说知道罗永浩是想做直播还债,就是想帮他一把。

  可以说,“情感”或“情怀”,在罗永浩直播过程中一直起着作用。很多人下单,依旧是为情怀埋单。

  罗永浩希望把过去积累下的粉丝“变现”,就要对这种“情怀”进行不断的“再生产”和开发。

  ▲罗永浩。资料图。

  “带货”需要更专业

  “直播带货”最重要的还是后面两个字——“带货”,这是商品交易,而不是粉丝见面会。

  最终人们更在乎的还是“性价比”,可靠的质量,以及有竞争力的价格。

  这些才是关键,而不是情怀和友谊。

  这次,“枯萎的玫瑰”带来的投诉量相当之大。究其主要原因,是“花点时间”有失误,他们为降低成本,选用了吸水的牛皮纸盒而且没有用塑料薄膜做隔离,导致鲜花脱水严重。

  但罗永浩团队对产品,估计也很难甩失察这口锅。背书失效,这对顾惜声誉者来说,都是很难忍受的事。

  有大V就说,网上买花,就是买盲盒的行为。意思是,网上买花出问题的概率很“随机”。即便如此,罗永浩敢接,就得接下帮粉丝避坑的“差活”。

  鲜花是有保质期的,而粉丝对罗永浩的爱同样有保质期。花谢了就不会再开,粉丝离去后会不会回头,谁也很难打包票。

  罗永浩需要认识到这一点,在产品的筛选和服务上下更大的工夫。他的洁癖式理想主义,也必须用在带货商品质量把关上。

  说得更深些,罗永浩必须真正成为一个“带货直播”者才行。他需要让粉丝们认识到,他有足够的专业度托起粉丝的期望,不会让他们失望。

  卖好货,才能“交朋友”。

  

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责任编辑:赵慧芳